Carlos López Moctezuma

En años recientes, las nuevas tecnologías han cambiado la forma como  las empresas se relacionan con sus clientes. La industria financiera no es la excepción. Las fuerzas disruptivas actuales están presionando por una reconfiguración de los modelos de negocio de la industria bancaria. Esto, aunado al empoderamiento de los consumidores en sus decisiones de cómo, cuándo y dónde adquirir productos y servicios, ha impulsado los esfuerzos del Grupo BBVA a nivel global por convertirse en la vanguardia de la transformación de la industria financiera de cara a la nueva era digital.

Las recientes modificaciones que la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) efectuó el pasado 19 de septiembre a las disposiciones de carácter general aplicables a las instituciones de crédito (Circular Única de Bancos), publicadas en el Diario Oficial de la Federación, permitirán relevantes beneficios para los clientes de los bancos, en materia de crédito, banca electrónica e inclusión financiera.

Las nuevas tecnologías, el incremento en la capacidad y la velocidad de procesamiento de la información, así como la mayor facilidad de conexión de datos y la reducción en los costos de los teléfonos inteligentes, han venido a revolucionar a la  industria, el comercio y los servicios. Ejemplos de actividades que han cambiado por completo, son muchos: agencias de viajes, la renta de automóviles, la venta de música y libros, el comercio detallista y el transporte público, entre otros.