BBVA atiende a personas sordas o hipoacúsicas con la colaboración de SEA
BBVA en Argentina garantiza la atención inclusiva y accesible de personas sordas o hipoacúsicas gracias a la incorporación del servicio de intérprete de lengua de señas en colaboración con la organización SEA, Señas en Acción.
Las personas sordas o hipoacúsicas pueden ser atendidas por representantes de BBVA mediante una nueva funcionalidad que permite conectar con un intérprete de lengua de señas que será parte de la asistencia.
El objetivo es promover la inclusión y asegurar que todas las personas, de acuerdo a sus necesidades, puedan acceder a una óptima experiencia en los distintos canales con los que cuenta la entidad financiera. El tratamiento igualitario y empático es fundamental para que todas las personas puedan actuar con autonomía.
Para ello, BBVA y SEA, Señas en Acción, firmaron un convenio marco. Este vínculo les abre las puertas para realizar acciones conjuntas de cooperación y asistencia recíproca en la difusión de la Lengua de Señas Argentina y en la defensa de espacios públicos y privados accesibles.
En el caso particular de la entidad financiera, esto le permite mejorar la calidad de servicio para todas las personas; garantizar un trato respetuoso, cálido y flexible; empatizar con las barreras que cada una enfrenta; implementar acciones que faciliten una atención inclusiva y accesible; y, hacia el interior de la entidad, da la oportunidad de reflexionar sobre nuestras prácticas y habilidades.
Hacer accesible la atención a más cantidad de personas requiere que los colaboradores de BBVA se formen para ello. Por eso, la entidad financiera dicta el curso obligatorio Atención inclusiva a clientes con discapacidad. Esto se complementa con la Guía para la atención a personas con discapacidad auditiva en Sucursales, fundamental para el día a día.