Martín Zarich: "Somos parte de la transformación del sistema financiero"

La Cámara de Comercio de Estados Unidos en Argentina (AMCHAM) organiza periódicamente las 'CEO Talks' como un espacio 'online' para conocer la experiencia personal y visión de líderes de diferentes industrias. En su última edición,  Martín Zarich, presidente ejecutivo de BBVA en Argentina,  habló sobre el mercado bancario local y los desafíos que atraviesa en medio de la pandemia por COVID-19.

Zarich comenzó su exposición describiendo la rápida adaptación que BBVA realizó en el contexto de aislamiento decretado por las autoridades nacionales, enfocado en dos prioridades fundamentales: "cuidar la salud de los colaboradores que integran los equipos del banco y a nuestros clientes, y al mismo tiempo, seguir ofreciendo nuestros servicios". Para poder lograrlo, se migraron todos los servicios centrales hacia el trabajo en remoto, al mismo tiempo que la banca se fue adaptando a las nuevas medidas regulatorias para brindar servicios y productos a una cartera compuesta por más de dos millones de clientes individuos y alrededor de 60.000 empresas.

Sobre los "planes de ayuda", programas gubernamentales y programas propios para clientes, Zarich destacó que “BBVA otorgó alrededor de 20.000 millones de pesos a un poco más de 10.000 empresas de nuestro catálogo de clientes y eso demandó un gran esfuerzo comercial y operativo. Y me da una gran alegría decir que el 90% de esos préstamos fueron otorgados en forma digital”.

“BBVA otorgó alrededor de 20.000 millones de pesos a un poco más de 10.000 empresas".

Durante su exposición, también enfatizó en la solidez del sistema financiero argentino apoyado en tres pilares: la liquidez en pesos y dólares, la solvencia medida por los niveles de capitalización y la calidad del riesgo. Sin embargo, remarcó que el sistema financiero argentino es pequeño en dimensiones, que los argentinos no ahorran en el sistema financiero y las limitaciones macroeconómicas del país.

Transformarse, el principal desafío post pandemia

Acerca de los desafíos de la post pandemia para el sistema financiero, el 'country manager' de BBVA en Argentina señaló que hay que “tener presente que los próximos trimestres en el país van a ser sumamente difíciles. El sistema financiero no sufre el 'parate' de la actividad de forma inmediata, debido a que el modelo de negocio propio de la industria tiene una mayor estabilidad de ingresos y de estructura de gastos”.

A pesar de esperar un 2021 con turbulencias en la industria financiera, Martín Zarich, manifestó que el principal desafío del sistema financiero argentino es la transformación digital para satisfacer las demandas de los clientes:  "Somos parte de la transformación del sistema financiero, hace cinco años, la proporción de ventas en el segmento minorista por canales digitales rondaba entre el 5% y 7% dependiendo el producto. Antes de la pandemia, ese número era del 60%, se incrementó hasta el 70% y actualmente se mantiene oscilando en ese nivel”.

Por último, Martín Zarich destacó la importancia del viraje hacia la multicanalidad del sistema financiero: “Estamos en un sistema donde los clientes tienen cada vez más opciones, lo cual es una enorme virtud, el cliente elige en qué canales operar, nosotros nos tenemos que adaptar a la necesidad del cliente y es lo que estamos haciendo". Los clientes de BBVA que utilizan dispositivos móviles para realizar sus operaciones ronda el 70% de la cartera.