Martín Zarich: “Los bancos serán protagonistas del desarrollo sostenible"

El ciclo Forbes Live Interview, transmitido por la plataforma Instagram Live, convoca a empresarios, directivos y líderes locales de diferentes industrias para brindar su visión sobre temas de actualidad y ´management´.

En esta oportunidad, Martín Zarich, presidente ejecutivo de BBVA en Argentina, fue entrevistado por Alex Milberg, director general de Forbes Argentina, y realizó un recorrido por el presente financiero del país y contó detalles sobre el funcionamiento actual del banco.

Respecto a la crisis sanitaria global, Zarich destacó que luego de instaurarse el aislamiento social y obligatorio (ASPO) a fines de marzo, BBVA  puso el foco en cuidar la salud de los equipos de trabajo y  clientes, y en sostener la continuidad de las operaciones para dar respuesta a los 3 millones de clientes y las 60.000 empresas que forman la cartera. “Los dos primeros meses fueron de adaptación a los cambios regulatorios en los 250 puntos de atención física que tenemos en todo el país. Eso demandó un gran esfuerzo de nuestro equipo y de nuestros clientes, quienes tuvieron que hacer un gran salto cultural hacia operaciones digitales”.

BBVA puso el foco en cuidar la salud de los equipos de trabajo y clientes, y en sostener la continuidad de las operaciones

En cuanto a las dificultades que trajo aparejada la crisis, Zarich mencionó que “lo más costoso es lograr que como equipo sigamos funcionando día a día en formatos de trabajo para los que nunca nos entrenamos, en modalidades de discusión en las que nunca habíamos trabajado. (...) Y con la sensación de la doble agenda: la del momento, la de la urgencia y, a su vez, la agenda del mañana cuando todo esto termine”.

El desafío entre 'fintech' y bancos tradicionales

Sobre la pregunta acerca del rol de las ´fintech´para captar a clientes con menos posibilidades de inclusión financiera, Zarich destacó que a los clientes simplemente les importa que las entidades financieras tengan la capacidad de innovar y que entiendan sus necesidades para adaptarse a las demandas de forma permanente.

“Hay un gran desafío porque tenemos que discutir sobre cómo hacemos el cambio cultural abandonando el legado del pasado pero construyendo sobre los valores de marca y sobre los vínculos valiosos creados con los clientes”. En este sentido, agregó que “las ´fintech´de hoy serán las que tendrán que adaptarse mañana cuando aparezca la siguiente ola de innovación”, señaló Martín Zarich.

El rol de la banca en la crisis sanitaria

Sobre el momento actual, Zarich expresó que “esta crisis es única en la historia porque al ser sanitaria es global y afecta a todas las industrias, incluyendo al sector financiero como un actor más”. Y destacó que la vocación actual del banco es prestar a empresas y personas para ayudarlas a atravesar esta situación.

En cuanto a los desafíos más importantes para BBVA en la era post pandemia aseguró que “el propósito principal del banco es liderar un proceso de crecimiento como sistema financiero, prestando nuestro mejor servicio”.

Para finalizar, destacó la gran solidez del sistema financiero en Argentina que ayudará a que el país crezca en los próximos años y resaltó que los bancos serán protagonistas del desarrollo sostenible mediante la expansión de la financiación y el impulso al ahorro.