La banca digital en Argentina lidera la innovación en la región

Hoy en día, la gran mayoría de las empresas que brindan servicios financieros se encuentran inmersas en un proceso de transformación y evolución que les permitirá seguir siendo competitivas en el futuro. El objetivo principal es digitalizarse para poder brindarles una mejor experiencia a sus clientes, ofreciéndoles productos más competitivos y aumentando su autogestión.

Sobre este tema, Latinia publicó en julio de este año un informe llamado “La Banca de las Experiencias”, en el que resalta que se han multiplicado los puntos de contacto entre los bancos y los clientes, lo que permite diversificar la oferta de servicios financieros móviles en la región.

En este sentido, en los últimos tres años, el país que más evolucionó en la oferta de servicios financieros digitales en Latinoamérica fue Argentina (55%) seguida por México (37%), Colombia (35%) y Chile (29%). De esta manera, Argentina se convirtió en el país líder de la región, igualando a Brasil y México como principal potencia de servicios.

Desde Latinia aseguran que la Inteligencia Artificial comenzó a utilizarse cada vez más en todos las áreas de los bancos y no solo con los 'chatbots' de asistencia al cliente. Se calcula que seis de los diez bancos argentinos analizados dispone de alguna iniciativa basada en en este tipo de tecnología.

Además, menciona que en Argentina se está produciendo un cambio en el uso de las redes sociales por parte de los usuarios. Hoy en día, más del doble se encuentran interactuando y activos en Facebook y ya no en Twitter, cuando el año pasado sucedía lo contrario. Esto se suma a que los argentinos pasan en promedio 3 horas y 18 minutos diarios conectados a internet, superando en más de una hora la media en todo el mundo, que es de 2 horas y 16 minutos.

¿Qué hace BBVA por el desarrollo digital?

BBVA en Argentina trabaja en una estrategia de crecimiento y transformación digital que le permitió conseguir que el 59,4% de sus clientes sean digitales. Para lograrlo, desarrolló nuevas funcionalidades e innovó sus procesos y su oferta digital de productos y servicios para que los clientes puedan operar a través de todos los canales indistintamente.

En 2018, BBVA en Argentina lanzó 10 soluciones digitales destinadas a segmentos de Empresas e Individuos. Este año se sumaron soluciones digitales como la Oferta Comercial Net Cash, Préstamos Financieros online  y el Echeq (Cheque Electrónico).

En este sentido, se trabaja constantemente en el desarrollo de soluciones digitales que permitan a los clientes autogestionarse y tener una mejor experiencia en cada interacción que mantenga con la entidad.