Leandro Álvarez (BBVA): “Hemos abierto la visión de qué es la tecnología y cómo da valor al negocio”

 Leandro Álvarez, participó de la conferencia Forbes CIO Talk de Forbes Argentina. Allí habló sobre la importancia del rol del CIO a la hora de liderar la innovación, una tarea que no sólo se enfoca en innovar y crear productos nuevos.

Del panel, denominado Liderar la innovación, también participaron la directora de IT para Latinoamérica Sur de Syngenta, Silvina Favilla y el CIO de Natura, Gabriel Nishimoto. La moderación estuvo a cargo del periodista Leandro Africano.

“Participamos mucho en transformar la forma de trabajar: cómo impulsar una interrelación entre los equipos; cómo acercar la tecnología al resto del banco; cómo sacar ese manto de tecnología, es decir, cómo esa tecnología puede ayudar mucho para mejorar la experiencia; los productos, cómo simplificar la vida de los clientes. Por lo cual, sí hemos abierto la visión de qué es la tecnología y cómo da valor en realidad al negocio”, explicó Leandro Álvarez.

Consultado por su participación en los cambios que se dieron en BBVA a lo largo de los años, Álvarez destacó la transformación que se inició en 2014. En ese momento, “el objetivo era poder llegar a los clientes de forma digital y mejorar su experiencia”. Gracias a ese proceso, hoy “el 90% de nuestros productos se venden por canales digitales”. Respecto al uso del teléfono móvil, señaló que “casi el 100% de las funcionalidades el cliente las puede hacer desde el teléfono, no necesita ir a un banco”.

hoy “el 90% de nuestros productos se venden por canales digitales”

Según explicó el ejecutivo, “en ese camino también hubo un cambio cultural: cómo trabajar un técnico con un diseñador y una persona de negocio; cómo empezar a ver proyectos más cortos; cómo alinear una agenda única; cómo trimestralmente revalidar y revisar qué vamos a hacer en el próximo trimestre; cómo estamos dando valor con cada uno de los entregables”. En definitiva, señaló que el cambio abarca el comportamiento de los clientes, el comportamiento de los sistemas y cómo se mejora en el día a día.

Inteligencia artificial en BBVA

En las áreas de Innovación y Data de BBVA que lidera Leandro Álvarez trabajan unas 2.100 personas, 1.500 de ellas como talento interno de la institución. Desde allí, se busca innovar y mejorar tanto los procesos internos como aquellos que afectan a los clientes.

“Es una carrera en la cual buscamos tecnología propia o tecnología de terceros que nos permita brindar un mejor servicio a nuestros clientes y, por ende, una mejor operación al banco”, explicó el ejecutivo.

Parte de esa búsqueda se hace en torno a la inteligencia artificial, que está presente en la entidad financiera hace ya un tiempo: “tenemos modelos desarrollados que nos permiten entender mejor cuánto dinero poner en un cajero automático para que se pueda dispensar, entender la optimización de ese efectivo. Por otro lado, cuando hay un reclamo, nos permite entender qué reclamo es y cuántos clientes más pueden estar en la misma situación como para poder también anticiparme”. También mencionó al asistente virtual y el procesamiento de imágenes.

Aquí aparece otro gran desafío, que tiene que ver con el talento y la gestión de las personas. Sobre esto, Álvarez destacó la importancia de desarrollar tanto un ‘reskilling’ interno como potenciar y desarrollar gente desde afuera que se quiera sumar al banco; así cómo potenciar la innovación interna.

Hacia el final del encuentro, consultado por cómo ve Innovación y Datos a futuro, el ejecutivo afirmó que se está camino a “cómo mejorar el servicio, cómo llegar al cliente, cómo simplificarle la vida. Venimos trabajando hace tiempo en esa línea y creo que vamos a seguir creciendo”.