La robotización agiliza las transacciones y operaciones bancarias

Como parte de su transformación y evolución, BBVA decidió revisar sus procesos para optimizarlos y hacerlos más ágiles y eficientes en todo el mundo. En Argentina, desde 2018, el banco trabaja en el proyecto ‘Robotics’, que apunta a la implementación, consolidación y expansión de la tecnología RPA (Robotic Process Automation) a nivel interno.

¿Cómo funciona? Se trata de una herramienta que automatiza procesos y que puede configurar robots virtuales para replicar acciones en una computadora como si fuera un humano. Esto significa que puede procesar transacciones, manipular datos, desencadenar respuestas y comunicarse con otros sistemas digitales. BBVA utiliza Blue Prism, una de las aplicaciones líderes en el mundo.

El mayor beneficio de implementar RPA es que al automatizar algunos procesos, se aumenta la velocidad de ejecución y disminuye la tasa de fallas. Además, permite que las personas dediquen su tiempo a realizar tareas de mayor valor añadido, creativas, analíticas que faciliten la toma de decisiones.

Cuándo aplicar RPA

A la hora de definir su implementación, hay que tener en cuenta que los robots RPA siempre son más efectivos cuando las tareas y procesos que se realizan cuentan con las siguientes características:

• Altamente estandarizados. Son procesos repetitivos con datos estructurados (entradas y salidas fijas de información).
• Estables. Son procesos que no experimenten cambios a lo largo del tiempo.
• Reglas de complejidad bajas. Son procesos con árboles de decisiones predefinidos, con pocas casuísticas y que no requieren decisiones cognitivas.
• Volumen significativo. Son procesos que poseen un volumen alto de transacciones, realizados frecuentemente.
• Consumidores de tiempo. Son procesos con un volumen alto de intervenciones manuales.

El estado de la transformación

BBVA tiene actualmente cuatro procesos robotizados en Argentina, donde se pudo consolidar la arquitectura técnica, desplegar la disciplina, implementar y verificar el funcionamiento y la estabilidad de la herramienta en forma exitosa. Además, están en etapa de prueba 3 procesos y otros 7 en etapa de relevamiento y configuración.

Para poder darle vida a este programa, se involucraron numerosas áreas del banco como Ingeniería de Procesos, Sistemas, las distintas disciplinas de Tecnología, Seguridad, Riesgos de Ingeniería, Compras, BPE Holding y las áreas usuarias que dieron apoyo para que se hiciera realidad cada proceso robotizado.

Para este año, BBVA en Argentina está planificando una fuerte expansión, con la aplicación de esta tecnología en numerosos procesos de distintas áreas del banco con foco en la automatización operativa para generar mayor eficiencia. Para ello, se está realizando un minucioso trabajo de relevamiento e identificación de nuevas oportunidades para ponerlas al alcance de todos.