Juan Kindt (BBVA): “Brindar opciones adecuadas de transaccionalidad es el desafío”
El director de Desarrollo de Negocio de BBVA en Argentina participó del evento "Innovación, Capítulo 9" de La Nación. El debate se centró en el doble reto de diferenciación y vigencia en un entorno cada vez más cambiante.
Juan Kindt formó parte del panel 'El reto de la reinvención en las distintas industrias', donde afirmó que la inmediatez y la virtualidad son dos de los grandes cambios que se han producido en los últimos años.
El panel contó con la participaron del director de Procesos y Sistemas en Grupo de OSDE, Gabriel Oriolo, del vicepresidente de Marketing en Cervecería y Maltería Quilmes, Eugenio Raffo, y del socio líder de Advisory en KPMG Argentina, Diego Bleger.
El cambio de hábito en torno a la digitalización que se ha dado en los últimos años fue el primer gran tópico del panel. Consultado al respecto, el ejecutivo de BBVA manifestó que los clientes migraron a una demanda de información y asesoramiento más exigente. Esto se tradujo en la necesidad de mejorar la calidad y cantidad de ofertas y servicios. Aunque al principio estos cambios generaron algunas ansiedades, la entidad hizo foco en la seguridad y rapidez de las operaciones. De esta manera se lograron grandes avances en la gestión digital del dinero y los productos.
Juan Kindt (BBVA), Eugenio Raffo (Quilmes), Carla Quiroga (La Nación), Diego Bleger (KPMG) y Gabriel Oriolo (OSDE).
Transformación digital e inteligencia artificial en la carrera por la innovación
A la hora de hablar de transformación digital, Kindt explicó que se trata de un proceso con varias aristas. En materia de productos, la mayoría se ofrecen de manera digital y presencial para que el cliente pueda elegir cómo operar con el banco. "El desafío es el arte de ir proponiendo a tus clientes opciones de transaccionalidad y de operación adecuadas”, reflexionó.
En ese sentido, Kindt afirmó que “todos estamos en una carrera de innovación” y que la ventaja que tienen los bancos es la posibilidad de brindar sus servicios a la actividad financiera de una familia, pyme, empresa o un individuo.
Por otro lado, la inteligencia artificial (IA) está cada vez más presente en la agenda de la industria financiera. “Nos ayuda en muchísimos procesos. En la educación financiera de las personas, en entender comportamientos, mostrar alternativas y propuestas”, afirmó. También, destacó su presencia en los procesos de ‘servicing’.
Medios de pago y el futuro de la banca
En los últimos años, los medios de pago se han multiplicado. Hoy es posible utilizar tarjetas de crédito, de débito, pagar con ‘contactless’, con QR, incluso con un ‘smartwatch’. ¿A qué se debe este gran abanico de posibilidades?
Según señaló Juan Kindt, la preferencia de los clientes migra de forma constante. Detrás de esos cambios está la necesidad de las personas: “es el mayor desafío de los bancos: proporcionar facilidades a las personas para transaccionar su vida y su economía".
En este contexto, pensar el futuro resulta un ejercicio necesario. Para Kindt, traerá un banco mucho más fácil y simple, donde los clientes podrán resolver problemas sin tener que ir a un lugar físico y podrán solicitar y contratar la mayoría de los productos digitalmente. En este punto añadió que el rol de las sucursales seguirá siendo muy importante en el asesoramiento y en la resolución de los problemas.
Por último, habló de un futuro con foco en el segmento empresas y pymes, dos sectores fundamentales de la economía argentina. Según Kindt, los bancos tienen que seguir generando oportunidades para estos sectores en términos de financiación y transaccionalidad, para permitirles crecer y gestionar sus finanzas de una manera más simple.