Cuando la innovación hace la fuerza
Gracias al programa 'Fast Track', las áreas de negocio de BBVA pueden conectar con soluciones de 'startups' de una forma ágil. En Argentina, un piloto con la compañía Aper permitió el desarrollo de Shop, la nueva tienda 'online' en la plataforma Go de BBVA, que fue lanzada oficialmente la semana pasada.
En la travesía de la innovación, no solo hay que idear posibles soluciones novedosas que satisfagan a los clientes del futuro, sino también materializarlas y lanzarlas al mercado lo antes posible. Establecer sinergias con 'startups' especializadas y trabajar codo con codo con ellas ayuda a las grandes compañías a convertir esas propuestas en realidad y pisar el acelerador en el camino.
El proyecto conjunto del área de Clients Solutions de BBVA en Argentina con la compañía tecnológica Aper es un buen ejemplo de las virtudes de esa cooperación. El piloto, nacido en el marco del 'Fast Track', programa de BBVA Open Innovation, permitió que la plataforma de beneficios Go de BBVA ofrezca un completo 'marketplace' a los usuarios para comprar productos de distintas categorías, desde electrónica a alimentación.
El 'e-commerce' está experimentando un sólido crecimiento en Argentina debido a la pandemia del coronavirus, una tendencia que se repite en otros países, por lo que este desarrollo permite ayudar a que los más de un millón de usuarios de la 'app' Go tengan una vía nueva para adquirir sus productos con Shop.
Go de BBVA se renueva
Con más de dos décadas de experiencia en el desarrollo de 'software', Aper cuenta con una solución de 'marketplace' destinada a instituciones financieras que integra casi 90.000 productos de más de 300 vendedores. "Lo que ofrecemos es una integración continua de nuevos 'sellers' que puedan ofrecer a los clientes del banco sus productos, y aplicamos inteligencia artificial para recomendar productos tanto físicos como financieros", indica el Chief Marketing and Commercial Officer de Aper, Santiago Cabanés.
Su experiencia ha ayudado a que Go se transforme para integrar (además de una web y una 'app' para comunicar promociones, descuentos y beneficios) una tienda virtual donde el usuario pueda realizar todo el proceso de compra sin salir de ella.
El cliente entrará a la plataforma, como podría entrar en otro explorador como Google o en su tienda ‘online’ de confianza, y encontrará productos que adquirir, contando además con la tranquilidad que da el respaldo del banco y el poder pagar directamente con la tarjeta de su cuenta.
Así, "Aper permite tener dentro de Go un 'e-commerce' que busca mejorar y ampliar la experiencia del cliente y tener mejores acuerdos y ventajas con los comercios", explica por su parte el responsable de la Disciplina de Pagos en el área de Clients Solutions y 'sponsor' del piloto, Santiago Benvenuto.
"Empezaremos a tener más información sobre qué productos adquiere el cliente, con lo cual podríamos potenciar seguros o préstamos"
Aunque en un principio la plataforma solo ofrecerá 3.000 productos y la experiencia de compra será básica, con el tiempo se trabajará para aumentar la oferta y llegar a los 100.000 productos, así como para hacer la experiencia más rápida y sencilla.
Además, se trabajará en la personalización de los descuentos específicos según el perfil de los usuarios y se fomentará la venta cruzada con más herramientas de financiación para realizar las compras. "Empezaremos a tener más información sobre qué productos adquiere el cliente, con lo cual podríamos potenciar seguros o préstamos", indica el responsable de Solutions Development en el área de Clients Solutions de BBVA Argentina y ‘sponsor’ del piloto, Leandro Álvarez.
El 'Fast Track': pisando el acelerador de la innovación
Tras las primeras conversaciones con Aper, se celebró el verano pasado el ' Fast Track' para definir la prueba de concepto. Durante tres días, responsables de la compañía argentina y de BBVA, tanto de Clients Solutions como de otras áreas implicadas en el futuro servicio (tecnología, diseño, seguridad y legal), trabajaron para aportar sus valoraciones y estudiar la viabilidad del lanzamiento de un MVP (mínimo producto viable, por sus siglas en inglés) que permitiera testar la solución.
Benvenuto destaca que el Fast Track con Aper ha tenido dos ventajas principales: "En primer lugar, aceleró el entendimiento de aquello con lo que debíamos trabajar para el primer MVP y en segundo lugar, nos permitió alimentar la relación comercial y de socios con Aper y que ellos conozcan nuestros procesos de trabajo".
"Hemos obtenido un modelo de solución de alto vuelo que permite que toda la inversión que salga adelante no se encuentre con ningún bloqueador", añade Álvarez. "Lo bueno de esta metodología es que en muy poco tiempo se involucra a los 'shapers' de todas las áreas y se decide si se puede hacer o no".
"Desde el primer momento quedó claro el alcance y fue mucho más fácil trazar un plan"
La agilidad a la hora de orientar la solución durante el 'Fast Track' fue el principal beneficio de esta metodología, a juicio de Cabanés: "Desde el primer momento quedó claro el alcance y a partir de eso fue mucho más fácil trazar un plan e implementarlo".
Tras definir el proyecto, se formó un equipo interdisciplinario integrado por expertos del banco y Aper para lograr que la solución ideada en el ' Fast Track' se convirtiera en una solución real. El proceso "permite tener esa visión completa de innovación abierta, integración con la disciplina y el armado de la solución para ponerla en manos de los clientes", subraya Álvarez.
Las ventajas de la suma de factores
Establecer lazos con otra compañía era la fórmula idónea para conseguir que Go de BBVA se transformara y ampliara sus capacidades. Así lo explica Álvarez: "El desarrollo interno implicaría mucho tiempo y esfuerzo. Buscamos una sinergia para poder tener el producto en la calle con un modelo en el que participamos como 'partners'".
"Buscamos una sinergia para poder tener el producto en la calle con un modelo en el que somos 'partners'"
El objetivo final del proyecto es posicionar Go de BBVA no solo como una plataforma de 'e-commerce', sino como "la aplicación diaria" de los clientes que les ayude "ahorrar tiempo y dinero", según explica Cabanés.
Se trata de un ambicioso proyecto con muchas posibilidades de futuro que nació de aquellos tres días de intenso trabajo y esfuerzo conjunto durante el ´Fast Track´. Un ejemplo de colaboración exitosa, como concluye Cabanés: "Lo que nos llevamos como positivo de todo ese proceso fueron esos trabajos interdisciplinares de todas las áreas, juntas, trabajando sobre un mismo proyecto".