Cómo transformó BBVA su estructura para ser una empresa 'agile'

En el marco de la Semana de la Agilidad, BBVA Argentina participó de la conferencia 'Caso BBVA', en la que junto a otros representantes de América Latina, la 'Leader Agile Office' de BBVA Argentina, Cecilia Navas, explicó el camino de transformación de la entidad financiera.

El punto de partida fue la digitalización del mercado financiero. Este cambio de contexto, con nuevos ‘players’, nuevas demandas, competencias y aplicaciones, dejó entrever cuestiones relacionadas con la transformación de la industria. En ese momento, señaló Navas, iniciaron las tareas “para que cada uno pueda ver más allá de lo que tiene que hacer en su día a día”.

Con la participación del Holding, entre 2014 y 2017 se crearon equipos de negocio y de sistemas que comenzaron a trabajar con objetivos concretos. La mejora de las aplicaciones o de funcionalidades implicaron el trabajo de más de tres mil personas, implementando la agilidad.

“Somos una empresa con 150 años de historia y nos estaba yendo bastante bien, pero eso no implica que no podamos seguir aprendiendo y experimentando”, explicó Navas. Según contó, este marco de trabajo se está aplicando en Latinoamérica, España y también en Turquía.

A partir de los excelentes resultados logrados, y el reconocimiento alcanzado en publicaciones especializadas, decidieron ampliar su aplicación. La decisión que se tomó fue “trabajar en cuatro pilares: estructura organizativa, forma de trabajo, la estrategia y planeamiento, y liderazgo y 'mindset'”, agregó Navas.

BBVA y su estructura organizativa ágil

“El equipo es la unidad base de la organización”, dijo Cecilia Navas al referirse al punto de partida para incorporar el nuevo marco de trabajo a la estructura organizativa de BBVA.

Para poder hacer este cambio, el organigrama tradicional, caracterizado por su verticalidad, dio paso a una organización más horizontal. También se hizo un relevamiento exhaustivo de las tareas cotidianas para luego diseñar los nuevos equipos, y se las organizó en cuatro grandes categorías: conocimiento y metodologías, ejecución de proyectos, ejecución de procesos, y gestión de los clientes. Explicó que esta nueva organización no eliminó las jerarquías o niveles, pero se comenzó a trabajar más integralmente.

Para BBVA, la aplicación de los cambios presentó desafíos, pero también resultados positivos que favorecieron una mejor forma de trabajar. Entre ellos, Navas destacó la transversalidad,  la mayor colaboración entre equipos, y el hallazgo de nuevos talentos. También permitió mejorar la estrategia y el planeamiento, el ‘time-to-market’, y la priorización de proyectos.

La importancia de participar

Desde BBVA en Argentina señalaron que “participar en eventos de este tipo, así como de las Jornadas Latinoamericanas, nos da la posibilidad de seguir consolidando la marca empleadora, aprender de otras organizaciones y personas, y nos brinda la posibilidad de generar contactos para nuestro día a día”.

Con el lema "dar a conocer la agilidad y festejar el camino recorrido", la Semana de la Agilidad es una actividad colaborativa con acceso libre y gratuito, del que año a año participan personas involucradas en el mundo ‘agile’ de distintos países.

En la presentación del Caso BBVA también estuvieron presentes el 'Office Agile Director' de BBVA Colombia, Gerardo Velásquez; el director del Centro de Excelencia Agile de BBVA México, Manuel Niembro Barroso; y el 'Agile Discipline Leader' de Holding BBVA en España, Gustavo Bonalde. La moderación estuvo a cargo del 'Agile Coach' y 'community manager' de BBVA Argentina, Juan Manuel Zele.