BBVA transforma su modelo de Banca Empresas en Argentina
BBVA en Argentina presentó Next, una transformación del modelo organizativo, gestión y dirección de Banca Empresas. Este desarrollo tiene por objetivo convertir a la entidad en uno de los principales bancos para las empresas del mercado, con foco en la calidad de atención de un segmento estratégico del país.
La Banca Empresas de BBVA atiende a empresas, pymes y emprendedores, apalancado en nuevas herramientas tecnológicas y en la capacitación y formación especializada de los colaboradores en toda la red de sucursales.
Según Hernán Jordan, director Comercial de BBVA, se trata de “una nueva manera de acompañar a nuestros clientes jurídicos y emprendedores en sus necesidades financieras y transaccionales, ofreciendo el mejor modelo de atención para cada segmento”.
El origen de Next es el gran cambio social hacia la digitalización que se aceleró con la pandemia. “El cliente es el que se está transformando. Tenemos que adaptarnos a esa transformación para seguir siendo protagonista en la vida financiera de nuestros clientes físicos y jurídicos”, añadió Jordan.
Por su parte Juan Kindt, director de Desarrollo de Negocios BBVA, explicó que Next tiene como principal desafío desarrollar un modelo de servicio apalancado en la tecnología y en la especialización. De esta manera se capaces de acompañar a nuestros clientes jurídicos y emprendedores, ofreciéndoles los productos financieros que necesitan de forma rápida y simple.
Entre los logros que dan cuenta de ese cambio se destacan los 2.3 millones de clientes que están presente en los canales digitales. Además, que el 67% de los productos vendidos en 2023 se concentraron digitalmente y representaron el 51% del volumen y que cerca del 98% de las ventas de plazos fijos, fondos comunes de inversión y adelanto de nómina se realizan a través de canales digitales.
Los tres ejes de Next
Para la transformación de su modelo integral, BBVA avanzará sobre tres ejes fundamentales: la redefinición del modelo de atención y gestión de la Banca Empresas; la incorporación de Salesforce como plataforma de gestión y la transformación de la cultura de la organización para lograrlo.
Sobre este último punto, Gustavo Fernández, director de Talento y Cultura de BBVA, resaltó el rol de las personas como protagonistas del cambio. Además, remarcó el programa de formación, en el campus de BBVA, como otro pilar para estar preparados a un mercado financiero en constante cambio.