Gastón Schisano (BBVA): “Estamos transformando toda la experiencia de usuario del cliente”

La Conferencia Anual 100% SEGURO se celebró esta semana en el Teatro Coliseo de Buenos Aires. En la segunda jornada, el gerente general de BBVA Seguros, Gastón Schisano, participó del panel 'Nuevas realidades, nuevos negocios'. En el encuentro también formó parte el director general comercial de Orbis Seguros, Horacio Santcovsky.

Sobre los seguros de personas, Gastón Schisano señaló que la pandemia revalorizó el concepto mismo de (los seguros de) vida, aunque remarcó que aún hay mucho camino por recorrer. “El seguro de vida hoy en Argentina parte de un piso realmente muy bajo. Se logró hace unos años tener un beneficio impositivo que, lamentablemente, no se está actualizando”, explicó.

Si bien comparó la situación con Brasil, donde el “beneficio impositivo es muy robusto y eso hace que sea un producto realmente muy permeable para la sociedad”, se mostró optimista y apuntó que “hay una oportunidad única en lo que es el seguro de vida, seguro de salud. Ojalá que la podamos aprovechar y ojalá que la puedan aprovechar todos los canales comerciales”.

Al ser consultados por la preocupación que provoca el fraude en el mercado asegurador, el ejecutivo de BBVA destacó la falta de un sistema de análisis que pueda dar cuenta de cómo se comportó un cliente en otra compañía, algo que sí sucede en la industria financiera. A modo de ejemplo, explicó que en BBVA Seguros “la siniestralidad de hogar pre pandemia y post pandemia subió más de 12 puntos. Es uno de los temas más relevantes que tenemos que tratar de abordar en la industria aseguradora toda”.

La experiencia del cliente y la importancia de la tecnología

Schisano señaló que “estamos transformando absolutamente toda la experiencia de usuario del cliente. Estamos trabajando para que cuando un cliente ingrese a nuestra web, sin importar el canal comercial, sea productor o sea ‘open market’, tenga una experiencia absolutamente diferente, con mucha empatía, con claridad en el concepto y en lo que tenemos que transmitir. Vamos a ver el resultado, creemos, a partir del primer trimestre de 2022”.

También se refirió a la alianza que BBVA hizo con el Grupo Generali y La Caja este mismo año: “Hicimos un acuerdo a 10 años que nos permite tener una oferta de valor en el canal de productores que, hasta ahora, no teníamos. A partir de ahora, vamos a poder tener productos, como hogar conectado o auto conectado, que existen en otras geografías, pero estamos tratando de impulsar en Argentina con nuestra marca. Con el respaldo de Generali y La Caja, yo creo que puede llegar a ser algo interesante en el mercado”.

En el caso particular de la comercialización de los nuevos productos vinculados a movilidad sustentable, explicó que “para el Grupo a nivel mundial uno de los pilares estratégicos es la sostenibilidad. Eso hizo que realmente pongamos mucho foco en todo lo que es el producto sustentable y  La verdad es que nos está yendo muy bien. Por supuesto, nos gustaría tener mucha más oferta de productos, ser más rápidos en las implementaciones, en eso estamos tratando de 'aggiornarnos' a la necesidad".

Uno de los puntos clave del panel fue la implementación de nuevas tecnologías. En ese sentido, Schisano destacó la importancia del vínculo entre la industria aseguradora y las 'insurtech' y lo calificó como “colaborativo”. "Creo que las insurtech vinieron para complementar esa necesidad que tienen las compañías aseguradoras. Nosotros como compañía aseguradora damos el riesgo y toda la tecnología la dan los que saben, que son ellos. Así, tratamos de armar ofertas de valor. Eso es lo que fuimos haciendo durante los últimos tres o cuatro años”, señaló.

También destacó la importancia de este vínculo a la hora de enfrentarse a actores emergentes. “Empiezan a haber jugadores en el mercado asegurador que hace unos años no existían y hoy ya son una realidad. Hoy vas a competir, son las reglas de juego y hay que estar preparado para tener el equipo atrás y la estructura para competir con igualdad de condiciones”, explicó el ejecutivo.

Por último, respecto al futuro de corto y mediano plazo, Schisano señaló que aún teniendo en cuenta la incertidumbre y posibles cambios de variables económicas, “la industria del seguro siempre fue resiliente, con lo cual yo soy optimista”.