Gastón Schisano: “Adaptamos los procesos para que el cliente pueda operar 'online'”

CEOs, directores y gerentes generales de empresas de primer nivel de Argentina participaron del Encuentro de los Líderes organizado por el diario El Cronista. El panel 'Management e Innovación' contó con la presencia del gerente general de BBVA Seguros en Argentina, Gastón Schisano. También, el director de Asuntos Externos y vicepresidente de Massalin Particulares, Matías O’Farrell; el director general para el Cono Sur de Cushman & Wakefield, Herman Faigenbaum; y el CEO de AES, Martín Genesio. El editor de El Cronista, Juan Manuel Compte, fue el encargado de moderar la sesión.

Respecto a los desafíos en materia de gestión y liderazgo durante 2020, Gastón Schisano expresó que "en una industria de servicio, la atención al cliente es prioridad, por eso en ningún momento dejamos de brindar nuestro servicio". Por otro lado, hizo referencia al tema del teletrabajo donde señaló que, si bien no estaban preparados al 100%, “en una semana o 10 días todos estuvieron conectados". "Lo más importante, es que podíamos hacer exactamente lo mismo que en nuestras oficinas”, añadió. En su opinión, en un futuro se debe encontrar un equilibrio con el 'home office'.

El directivo también enfatizó que no hubo problemas ni con pagos ni con demoras de los clientes. En este caso, explicó que los canales de comunicación debieron adaptarse, “generamos todo un proceso para que el cliente pudiera hacer la denuncia 'online' del siniestro y que realizara el pago del mismo modo". " Estamos intentando adaptar un circuito que entendemos que ya se aceleró cuatro años respecto de lo que teníamos programado”, concluyó.

Los desafíos del liderazgo en pandemia

Gastón Schisano planteó varios desafíos a los líderes para seguir trabajando durante la pandemia. Schisano expresó que la confianza fue un pilar fundamental. “Al liderar sin estar con tu equipo de manera presencial, lo primero que tienes que hacer es confiar aún más que antes”. A pesar del cansancio que puedan generar las videollamadas, remarcó la importancia del diálogo constante con los equipos.

Para finalizar, destacó que otro aspecto importante fue la necesidad de ser flexibles y acompañar en un proceso nunca visto. "Nadie sabía cuál era el modelo o el capítulo a seguir, porque todos estábamos transitando una experiencia única”, finalizó.