Foco en el cliente, un eje clave en la industria de seguros
Hora de grandes retos en los seguros. Los profesionales del sector que han participado en el Insurance Summit 2019, celebrada en Buenos Aires, llaman a romper paradigmas y transformar el modelo de negocios de los seguros. Para Fidel Centeno, gerente comercial del área de Desarrollo de Negocios de BBVA Seguros, "la clave es poner el foco en el asegurado".
El Insurance Summit 2019 es uno de los eventos de referencia del calendario asegurador argentino y una de las mejores plataformas para analizar las nuevas tendencias del sector. Organizada por El Cronista y la revista Apertura, este año se ha realizado en La Rural, el Predio Ferial de Buenos Aires.
El evento contó con la presencia del Superintendente de Seguros de la Nación, Juan Pazo, quien hizo un balance de la actividad y enumeró los desafíos pendientes para el resto del año. Además, participaron importantes referentes del sector de Seguros y de Riesgos de Trabajo.
Durante su participación, Fidel Centeno, de BBVA Seguros, afirmó que “la coyuntura actual, nos presenta una excelente oportunidad para que como compañías nos repensemos en cuanto al negocio. No podemos tener una industria que vive del resultado financiero y de allí la importancia de gestionar un cambio en el modelo de negocio".
Como parte de la búsqueda de nuevos paradigmas y modelos de negocio de los seguros, Centeno recordó que el foco debe estar puesto en el asegurado. “Tenemos que cuestionar la experiencia y adaptarnos a los nuevos desafíos del contexto y, sobre todo, cambiar el punto de vista, que desde ahora tiene que estar puesto en el cliente”.
El directivo de BBVA Seguros insistió en que “debemos hablar mucho del cliente, mucho más de lo que hablamos hasta ahora” y puntualizó respecto de los seguros de vida que “como industria, tenemos una deuda pendiente con la gente, de hacerle saber que a todos les podemos generar un mejor día después del fallecimiento del titular, y lo que para una aseguradora puede ser una cifra insignificante, para ese grupo familiar es muchísimo”.
Apuesta por los canales digitales
En este contexto, BBVA en Argentina mantiene una fuerte apuesta por la innovación como pilar para el desarrollo. Las nuevas generaciones también impulsan el cambio constante y “desde BBVA Seguros, estamos permanentemente buceando a ver qué es lo que se viene y escuchando a personas que provienen de otras disciplinas y gente que tiene ideas innovadoras, a las cuales como compañía le damos el respaldo económico que necesitan y así trabajamos para juntar el mejor talento en todos los lugares”, afirmó Centeno.
A través de la plataforma BBVA Seguros, los clientes pueden encontrar una variedad de productos disponibles y, muchos de ellos, con contratación digital. Dentro de la cartera se encuentran el seguro de tecnología portátil, de mascotas, de bicicletas y de celular protegido.