El diseño y la experiencia de usuario, claves en la búsqueda de la innovación
La Torre BBVA en Buenos Aires recibe a la comunidad del diseño de experiencia de usuario (UX), con el objetivo compartir los últimos conocimientos y experiencias de esta disciplina.
BBVA en Argentina celebró en su Torre el encuentro 'RedUX', una versión reducida del ´Interaction Latin America´- IxDA realizado en Medellín Colombia, en el que se han reunido expertos en diseño y experiencia de usuario de Buenos Aires. Organizado por IxDA Buenos Aires , una organización sin fines de lucro que busca generar espacios de intercambio y creación para la comunidad de diseño de interacción. En la jornada participaron referentes regionales en materia de diseño de interacción, experiencia de usuario, tecnología e innovación.
Entre los más de 300 asistentes, el tema principal fue la convergencia como punto de encuentro y evolución de las personas, la cultura, la tecnología y las ideologías. Además, se conversó acerca del rol que ocupa el diseño de la interacción para mejorar y contribuir a las relaciones sociales.
Cabe destacar que la experiencia de usuario se ha convertido en una disciplina indispensable para cualquier organización porque está íntimamente relacionada con la innovación, el negocio y los clientes.
En la apertura del evento, Walter Becerra, Local Leader del capítulo de IXDA Buenos Aires, que cumplió 10 años de actividad este año, manifestó su agradecimiento a BBVA, por recibirlos y ayudar al crecimiento de la disciplina.
Carlos Carreño, design lead en BBVA en Argentina, en el auditorio de la Torre BBVA.
35.000 decisiones diarias
Carlos Carreño, 'design lead' de BBVA en Argentina, disertó sobre la 'Persuasión vs. Manipulación: UX y behavioral economics', en la que expuso acerca de los estímulos que las personas reciben a diario tanto en entornos físicos como en entornos digitales. Al respecto afirmó que los sitios web y las 'apps' están incorporando estímulos cada vez más estudiados en sus interfaces para lograr influir en las decisiones de los usuarios.
Las personas toman cerca de 35.000 decisiones en promedio por día, que van desde muy simples y pequeñas a muy grandes y complejas. De estas sólo el 1% sucede de forma consciente. “Los sesgos están y la pregunta es si los vamos a utilizar para persuadir o para manipular la experiencia de los usuarios” se preguntó Carreño.
“Los sesgos están y la pregunta es si los vamos a utilizar para persuadir o para manipular la experiencia de los usuarios”
“Cuando diseñamos siempre estamos influenciando las decisiones, los comportamiento y los pensamientos de las personas. Tenemos que dejar de pensar que los productos y servicios que estamos creando son neutros y empezar a hacernos cargo de sus consecuencias sociales, ambientales, económicas y éticas”, agregó.
El experto recuperó experiencias reales de usuarios y aseveró que “una notificación, por más pequeña que sea, puede generar mucho impacto en la vida de una persona, por lo que nuestras responsabilidades como diseñadores cambiaron y evolucionaron. Tenemos que acompañar esa evolución con ética, responsabilidad y honestidad”, concluyó.