¿Cómo proceder ante el extravío o vencimiento de la tarjeta de débito?

Según el informe de finanzas personales realizado a principio de año por la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) y Voices!, después del dinero en efectivo, que representa el 82% de los pagos que se realizan, las tarjetas de débito son el segundo medio de pago más utilizado, con un 21%.

El uso de las tarjetas de débito está más extendido entre las personas de mayor nivel socioeconómico. Según el estudio el 37% de los argentinos de nivel socioeconómico superior dice que utiliza las tarjetas de débito siempre o casi siempre, contra un 22% de los ciudadanos de nivel socioeconómico medio y 22% de niveles bajo y medio bajo.

En cuanto a la distribución geográfica, su utilización es más frecuente entre los habitantes de la Ciudad de Buenos Aires (26%) seguido por Gran Buenos Aires (21%) y el resto del país (20%).

En este contexto de pandemia global, para lograr que los clientes se acerquen lo menos posible a los cajeros automáticos de las sucursales para retirar dinero en efectivo, BBVA recomienda el uso de sus canales digitales y, para el pago en comercios, el uso de tarjetas de débito.

Esta mayor utilización implica un aumento de los riesgos de pérdida y/o extravío ya que, para aprovechar una misma salida, generalmente se realizan compras en varias tiendas de proximidad.

¿Cómo proceder ante un imprevisto?

Si el cliente ha perdido su tarjeta de débito, puede denunciar su extravío (o robo) llamando directamente al Línea BBVA al 0800-333-0303 - opción cinco y luego opción uno- correspondiente a Visa Débito; o al centro de Atención Banelco 4320-2500 y automáticamente se generará una nueva tarjeta que se enviará a tu domicilio.

Si se ha bloqueado el pin de la tarjeta y el cliente no cuenta con usuario ni clave digital, deberá enviar su consulta con una foto (frente y dorso) del Documento Nacional de Identidad (DNI) y una foto de cara completa al formulario de contacto o a en los perfiles de Facebook y Twitter de BBVA  por mensaje directo.

Se podrá consultar y gestionar el límite diario de extracción, a través de la Banca Online o BBVA Móvil ingresando a 'Tarjetas / Tradicional'  y luego en las opciones seleccionar 'Modificación de límites'. Actualmente el tope de extracción para los cajeros BBVA es de $35.000 y para las compras es de $50.000.

En el caso de vencimiento de la tarjeta, la entrega del plástico está programada para que llegue al domicilio antes de la fecha de caducidad. Si eso no sucede, BBVA pone a disposición sus múltiples canales de contacto y también la posibilidad de sacar un turno online si el cliente debe acercarse a la sucursal a retirar su tarjeta.