Carmen Morillo (BBVA): “los bancos tienen que apoyar la cultura financiera de los individuos”

La ejecutiva participó en un encuentro mano a mano con Ariel Cohen, editor de Finanzas y Mercados de El Cronista, en el CFO Summit 2023 de El Cronista. Además, la jornada contó con la participación de CFOs de la industria financiera y otros sectores económicos que hablaron sobre su experiencia y estrategia de negocio.

“El rol del CFO en la industria ha ido cambiando. De alguna manera, la transformación que se está dando en la sociedad hace que tenga que estar mucho más cerca de los negocios", afirmó Carmen Morillo, directora Financiera de BBVA en Argentina. Desde ese punto de vista, la directiva señaló que es relevante impulsar esa función del CFO, no sólo asegurando las funciones habituales, sino también en la transición hacia ese modelo mucho más cercano a los clientes y más cercano a los negocios.

Sobre la relevancia del sistema financiero para la sociedad, Morillo aseguró que los bancos tienen que apoyar la cultura financiera de los individuos, tienen que crear oportunidades y tienen que acompañar a los clientes. "Lo más desafiante es cómo la banca o el sistema financiero es capaz de seguir los pasos de esa transformación. La sociedad está cambiando de manera muy relevante”, recalcó.

También, manifestó que la digitalización aparece como parte de ese cambio. “Los clientes nos demandan cada vez más cercanía y eso ha hecho que el modelo de negocio de la banca sea mucho más cercano al cliente. La digitalización que, por un lado, puede parecer que nos aleja del cliente, está haciendo todo lo contrario”, expresó la ejecutiva de BBVA.

A modo de ejemplo, detalló que la cifra de ‘tickets’ que se dan en las sucursales es similar a las visitas que se generan en los canales ‘online’ y que el 85% de los productos de BBVA ya se venden por canales digitales. A su vez, destacó la importancia de herramientas que la entidad pone en manos de los clientes, como Mi día a día, que contribuye a mejorar la gestión de los individuos y permite tomar mejores decisiones financieras.

Un sistema financiero sólido

Consultada por la coyuntura del país, Morillo afirmó que Argentina está atravesando un momento de incertidumbre por la proximidad de las elecciones, pero que más allá de esa coyuntura, lo relevante es que el sistema financiero es un sistema muy sólido, con unos niveles de solvencia muy elevados, está muy líquido en las dos monedas, tiene unos ratios de morosidad bastante bajos. "Lógicamente tendremos que estar muy atentos a lo que vaya pasando, pero sobre todo estar preparados para lo que se venga”, puntualizó.

Para ello, reiteró que “BBVA se plantea que quiere ser el mejor banco de la Argentina. Tenemos a día de hoy 3 millones de clientes en el mundo de individuos, somos el banco elegido por más de 200.000 empresas y tenemos un plan muy ambicioso de crecimiento, de seguir ahí acompañando a nuestros clientes”.

En ese camino, la ejecutiva señaló que la entidad busca seguir incorporando clientes tanto en el mundo de individuos como en el mundo de empresas: “hoy pagamos el 13% de las nóminas del sector privado del país y, por tanto, creo que tenemos un espacio y una oportunidad de seguir generando valor y de seguir al lado de la sociedad y de los clientes. Y en la medida en la que el país vaya adelante, ir acompañando en esa transición”.

“Uno de los retos que tenemos en este momento es la transformación, la tecnología, los datos. Creemos que hay mucha oportunidad para generar producto de mejor valor para cada uno de los segmentos en los que estamos”, expresó.

Por último, habló de inclusión financiera. “Tenemos que velar por el valor de la empresa, pero al mismo tiempo generar producto que nos permita estar cerca de aquellas personas que están fuera del sistema financiero a día de hoy. Por tanto creo que los datos, la tecnología nos permiten de alguna manera poder crear esas soluciones, poder ir mejorando el producto y de esa manera estar más cerca del cliente”.