BBVA Seguros y La Caja, una alianza colaborativa con foco en el cliente
El acuerdo estratégico entre ambas entidades permitirá desarrollar, innovar y comercializar conjuntamente una oferta de seguros omnicanal con más coberturas y servicios.
Gastón Schisano, gerente general de BBVA Seguros, participó del panel 'Una alianza estratégica para el desarrollo de seguros en Argentina' junto al director comercial de Área de Corporativo y Alianzas de La Caja, Matías Lacoste. Un panel que se celebró en el marco de la segunda edición de la Insurance Summit de El Cronista, en el que se presentó la alianza estratégica de BBVA con La Caja.
Al respecto, Gastón Schisano señaló que “el grupo BBVA decidió hacer un proceso de licitación en todas las geografías, incluido en Argentina. Después de más de un año de negociación en la pandemia, decidimos que La Caja sea el ‘partner’ que nos acompañe en esta alianza. Así que estamos muy contentos con la decisión”.
Por su parte, Matías Lacoste, director comercial de Área de Corporativo y Alianzas de La Caja, aseguró que se sintieron honrados por haber sido invitados a la licitación. Además, afirmó que entienden y comulgan con los mismos valores de BBVA como banco y como compañía de seguros.
"Esta alianza busca satisfacer las necesidades del cliente".
"Esta alianza busca satisfacer las necesidades del cliente. Entendemos que nos fortalece, asumimos riesgos de manera conjunta. Vamos a cubrir los riesgos de todos nuestros prospectos y clientes con la marca de ambos y eso nos va a fortalecer”, explicó el gerente general de BBVA Seguros.
Andrea del Río, editora de El Cronista, y Gastón Schisano, gerente general de BBVA Seguros.
El cliente primero
El foco de la alianza entre BBVA Seguros y La Caja está puesto en el cliente. Se busca que la omnicanalidad haga el vínculo más sencillo: que el cliente, elija el canal de contacto, reciba un mensaje claro, con una cobertura transparente y una manera simple de adherirse, de recibir el servicio y de hacer los reclamos.
En cuanto a la simplificación, Gastón Schisano la definió como “la búsqueda de un proceso que sea muy corto y mucho más fácil para el cliente”. Como ejemplo de esto señaló que si las personas utilizan canales como WhatsApp, BBVA Seguros debe estar ahí “no solamente para tratar la compra de un producto, sino también para resolver una duda, una consulta, si quiere gestionar un siniestro, para hacerlo por el canal que el cliente quiera y de la forma que el cliente quiera”.
Si bien señaló que es un gran desafío en términos tecnológicos, afirmó que “el único camino para que nosotros, como compañía aseguradora, y esta que alianza prevalezcan en el tiempo y crezcan cada año es hacer lo que el cliente nos solicite y de la forma en que lo solicite. Ese es el gran desafío”.
También habló de la necesidad de estar en contacto. “Entendemos que es importante estar desde el momento en que el cliente contrata la póliza, lo que llamamos el momento cero. Desde ese instante hay que encontrar el camino para lograr que ese cliente permanezca en la aseguradora, independientemente de que tenga un siniestro. Realmente que haya contacto”.
Para el ejecutivo de BBVA, la alianza es el camino para lograr la omnicanalidad y la sencillez en los procesos y la fluidez en el contacto. "Por eso, entendemos que gracias a la alianza con un ‘partner’ con el liderazgo que tiene Generali a nivel mundial, encontraremos el camino que necesitamos para tener esa simpleza y estar en el momento en que el cliente lo solicita”, explicó.