BBVA Francés ofrece nuevas experiencias para el cliente digital

Bajo el paradigma de la transformación digital y de la mejora continua de la experiencia de actuales y futuros clientes, BBVA en Argentina trabaja desde el 2018 en el proyecto ´Analogic to Digital - A2D´ con el que está transformando en digital todos sus procesos para asegurar una experiencia única y personalizada, más ágil, inmediata, autogestionada y sin papeles, en todos sus canales de atención.

Nuevas tecnologías y cambio cultural

BBVA, referente en el mercado de soluciones digitales, apuesta con el proyecto ´A2D´ al desarrollo de procesos para ofrecer a los clientes una experiencia ´end to end´ digital que permita la autogestión de sus productos y servicios de forma rápida, clara y transparente en todos los canales disponibles (Francés Net, Francés Net Cash y Mobile), incluyendo sus sucursales.

Al respecto, Gustavo Andrés, Head of Business Process Engineering de BBVA en Argentina, concibe este proceso como “un cambio cultural impulsado por las nuevas tecnologías, cuyo éxito no radica en disponer de las mismas, sino en el uso que hacemos de ellas, en el talento de nuestros equipos y en la simpleza de procesos diseñados para entregar una experiencia memorable a nuestros clientes”.

Agilidad de los procesos en sucursales

La atención en sucursales, las visitas a empresas y la red estratégica de  ´Partners y Call Centers´ son canales de venta y servicios cuyos procesos también se están transformando en digitales. A partir de esto, los clientes obtienen, activan y gestionan sus productos al momento de adquirirlos y, de ese modo, su relación con el banco es cien por ciento digital.

Un ejemplo claro es la implementación de la nueva tecnología en toda la red de sucursales, el cliente ahora firma en un ‘pad biométrico’ para realizar la contratación de los productos o para obtener servicios, tales como: acceso a caja de seguridad, cambios de claves, retiro de productos, entre otros. De esta manera, el cliente evita completar formularios manuales y se agiliza la atención al público.

Además de ratificar el compromiso con el medio ambiente, la entidad garantiza una comunicación clara y transparente, poniendo a disposición del cliente toda la documentación en su plataforma digital de individuos Francés net y empresas Francés net Cash. “Estamos convencidos que éste es el camino, no solo porque nos permite diferenciarnos en el mercado financiero, sino porque la estrategia prioriza al cliente y sus necesidades”, señala Gustavo Andrés.

De esta manera, BBVA en Argentina continúa creando valor en la industria, aportando soluciones innovadoras y sustentables, con una visión omnicanal de las interacciones para brindar una mejor experiencia a todos los clientes.