Cinco claves para operar con eficiencia en canales digitales
Al utilizar los canales digitales se pueden producir bloqueos de claves, olvido de contraseñas o simplemente tener dudas acerca de ciertas operaciones. A continuación ofrecemos algunas recomendaciones a tener en cuenta para solucionar estas situaciones imprevistas.
BBVA a través de la campaña #YoMeQuedoEnCasa, promueve que sus clientes individuos y empresas continúen utilizando los canales digitales para realizar operaciones y transacciones habituales de forma ‘online’ y segura sin salir de casa.
Para operar desde 'homebanking' los clientes primero deben obtener un usuario y una clave digital. Para ello, deben ingresar a la Banca Online y seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar la opción 'Registrarme' e ingresar su tipo y número de DNI.
- Luego contestar las preguntas referidas a los productos o información que el cliente le brindó al banco en algún momento.
- Generar las preguntas de recuperación y listo.
En caso de que el cliente no recuerde su usuario (que deberá contener entre 6 y 20 letras) o su clave de 8 dígitos alfanuméricos - o haya sido bloqueada - , para volver a operar debe ingresar a la Banca Online o la 'app' BBVA Móvil y seleccionar la solapa que indica 'Olvidé o bloquee mi Usuario / Clave Digital'.
En esta instancia, deberá responder varias preguntas para corroborar su identidad. De no ser posible lograr la identificación, recién a las 72 horas se puede nuevamente probar la obtención de la nueva clave BBVA. Luego, el cliente la podrá utilizar para crear un nuevo Usuario y Clave Digital. En este caso, puede obtener la clave sin salir de su casa comunicándose por teléfono a la línea BBVA: 0800-333-0303 o en cualquier cajero automático de la red Banelco con la tarjeta de débito y seleccionar las opciones Claves > Generación de Clave > Clave BBVA.
La importancia de una gestión segura y virtual
Los clientes de BBVA utilizan la clave 'Token', un código de seguridad de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos, que le permite a los clientes confirmar su identidad a la hora de realizar una operación online. Para utilizar la 'app' basta con habilitar la clave 'Token' una única vez ya que luego todas las operaciones se validan automáticamente de forma segura.
También, el asistente virtual disponible en la web pública permite establecer conversaciones con los clientes para resolver diversos tipos de requerimientos. Se destaca por ofrecer una ayuda interactiva mediante preguntas intuitivas con enlaces directos y material multimedia para que los clientes vivan una experiencia más sencilla, digital y autogestionada. Durante el mes de abril, tuvo más de 1 millón de interacciones en el contexto de aislamiento social y preventivo generado por la pandemia.
Banca online y banca móvil para personas y empresas
A través de los canales digitales como la banca online y la 'app' BBVA Móvil, los clientes pueden realizar de forma 'online' sus operaciones y transacciones habituales, como transferencias, pagos de tarjetas y servicios, consultas de saldos, renovación de plazos fijos, compra venta de moneda extranjera, inversiones en fondos comunes, contratación de seguros, e informarse sobre todo tipo de operaciones.
Por su parte, los clientes empresas también pueden gestionar sus operaciones a través de la banca online BBVA Net Cash y la app BBVA Net Cash Móvil de forma remota según sus necesidades a cualquier hora y desde cualquier lugar.
¿Qué operaciones pueden realizarse?
Con solo contar con conexión a internet y acceso a un teléfono inteligente o un PC, estas son algunas de las operaciones que se pueden realizar de forma rápida y segura a través de los canales digitales de banca online y la banca móvil.
- Transferencias: ya sean a cuentas propias, a cuentas de terceros y a cuentas de otros bancos.
- Pagos de tarjetas y servicios ya sean de BBVA o de otros bancos. Asimismo, permite el pago de todo tipo de servicios como agua, luz, telefonía fija, telefonía móvil, televisión por cable, pagos a universidades, colegios e instituciones.
- Consultas de CBU, saldos, movimientos y detalles de operaciones, acceder a toda la información de las tarjetas BBVA.
- Altas y bajas de Cajas de Ahorro, Tarjetas de Crédito y Débito, y Cuentas Custodia.
- Constitución y renovación de plazos fijos
- Suscripción y rescate de fondos comunes de inversión
- Contratación de seguros
¿Qué puede hacer una empresa con BBVA Net Cash?
- Gestionar la cobranza a proveedores.
- Transferir pagos.
- Realizar operaciones de Comercio Exterior.
- Obtener financiamiento.
- Descontar cheques online.
- Compartí información entre los integrantes de tu empresa.
¿Qué puede hacer una empresa con BBVA Net Cash Móvil?
- Consulta de saldos y movimientos
- Consulta de posición financiera
- Confección de Transferencia online
- Pagos Debin: adhesión, generación, aceptación, rechazo y consulta
- Deposito y descuento de cheques por imagen
- Compra y venta de moneda extranjera
- Firma de operaciones pendientes con Token