Adultos mayores: ¿cómo ayudarlos en un mundo cada vez más digital?
Los adultos mayores de 60 años son los más vulnerables al riesgo de contagio del coronavirus. Pero también son la parte de la población con menos 'cultura digital', lo que se traduce en dificultades para aprovechar la digitalización de las operaciones bancarias.
Según el último informe del Observatorio de la Deuda Social Argentina realizado por la Universidad Católica Argentina (UCA) y publicado en abril de 2019, solo el 17,6% de los mayores encuestados ingresa a su cuenta bancaria por internet.
Dentro de los adultos mayores, esta práctica disminuye a medida que aumentan en edad: 19,9% entre 60 y 74 años y 10,8% a partir de los 75 años. En cuanto al cobro de las prestaciones previsionales (jubilación y/o pensión) el 51,1% de las personas mayores utiliza el cajero automático y el 46,5% realiza la transacción por ventanilla en el banco.
Entre otros hallazgos, se destaca que las personas mayores son un grupo donde el 28,6% consulta el correo electrónico y el 29,6% usa alguna red social. Respecto del uso de tarjetas de débito/crédito, cinco de cada diez usan la tarjeta de débito y cuatro de cada diez usan la tarjeta de crédito.
A medida que aumenta la edad de este grupo de población, en paralelo disminuye el acceso a internet. Según destaca el informe, las razones se deben en mayor o menor medida a que “prefieren manejarse personalmente” o “porque es muy difícil o no saben cómo acceder”. Esta situación en un contexto de confinamiento obligatorio debido a la expansión del COVID-19 provoca un escenario aún más complicado para los adultos mayores.
Acompañar la educación financiera en casa
La educación financiera forma parte de la agenda de iniciativas que tiene BBVA en todas las regiones en las que opera. Sin embargo, el contexto actual deja en claro que aún se debe poner esfuerzos en nuevos programas adaptados y segmentados a los diferentes públicos y sus necesidades.
La deuda con los adultos mayores es aún grande: todavía esta población debe familiarizarse con el uso de los canales digitales para obtener mayor eficacia, comodidad y seguridad al momento de realizar operaciones financieras.
BBVA en Argentina promueve hace varios años los talleres de inclusión financiera para adultos y, además, recomienda aprovechar el tiempo en familia para aprender en casa.
Entonces, ¿qué podemos hacer? En este tiempo de cuarentena es importante acompañar a los adultos mayores en sus gestiones 'online' para que pierdan el temor a las operaciones digitales.
Lo ideal es darles a conocer los canales electrónicos que tienen a su disposición (‘homebanking’, tarjeta de crédito y débito, y cajero automático) y los beneficios de su uso para ayudarles a elegir la opción que más les convenga a la hora de realizar sus trámites bancarios.
Una buena técnica, por ejemplo, consiste en armar una guía paso a paso sobre cómo realizar las operaciones más cotidianas para que puedan tenerla a mano y consultarla cada vez que sea necesario. También es ideal armar un calendario con los pagos mes a mes para que puedan organizarse sin perder ningún vencimiento.