Las ‘apps’ de banca, una herramienta cada vez más cotidiana
Un estudio revela que las ‘apps’ de la banca ya están en Estados Unidos al nivel de las redes sociales y meteorología. BBVA está siendo pionero en el desarrollo de funcionalidades que aportan valor añadido a los usuarios en el uso de estas plataformas.
Para los alrededor de 2.500 millones de personas que tienen un teléfono móvil, este aparato se ha convertido en una herramienta imprescindible de su día a día. Su función original es la de hablar, pero eso casi se ha convertido en lo de menos, gracias a todo tipo de ‘apps’ y servicios a los que acceden a través de su ‘smartphone’. Pero, ¿cuáles son las más utilizadas?
Según un reciente estudio publicado en Estados Unidos, las aplicaciones de redes sociales son las más utilizadas en el móvil. Pero después de este uso social, aparecen dos servicios de tipo práctico: las ‘apps’ de meteorología y las de banca.
El estudio Citi's 2018 Mobile Banking Study realizado por Citigroup preguntaba a los encuestados por las dos clases de aplicaciones que más frecuentan en sus móviles. El 55% incluía en su respuesta las redes sociales, el 33% las de consulta del tiempo y el 31% la del banco. “El uso de la banca móvil se ha disparado por las nubes, a medida que los consumidores experimentan los beneficios de su mayor conveniencia, rapidez y mejor conocimiento financiero impulsado por las nuevas funcionalidades y las actualizaciones de las ‘apps’”, afirma Alice Milligan, directora de experiencia digital de cliente en Citi.
Casi un tercio de los usuarios utiliza la banca móvil más de 10 veces al mes, con el consiguiente ahorro de tiempo, que el estudio calcula en una media de 45 minutos mensuales. El 91% de los usuarios de la banca móvil prefiere esta herramienta que acudir físicamente a una sucursal, y el 46% de ellos (62% en el caso de los millennial) ha aumentado el uso de su aplicación en el último año. Gracias a su móvil, ‘entran’ en el banco desde donde quieren y cuándo quieren: el 19% de los millennial confiesa que utiliza la ‘app’ de su banco incluso en las citas.
Esta tendencia coincide con los últimos datos de adopción de la banca móvil de BBVA: de los 24 millones de clientes digitales del Grupo, 19,3 millones se relacionan ya a través de sus dispositivos móviles, lo que supone un aumento del 43% respecto a 2017. Además, en España las interacciones móviles mensuales han crecido considerablemente a lo largo del último año: los clientes visitan la ‘app’ una media de dos veces al día, el doble que en 2016; mientras que la media de visitas a la web es de una vez a la semana. En cuanto a la vista a la oficina, la media se queda en una vez al mes.
Nuevos servicios, nuevas oportunidades
Comentando el estudio de Citi Group, un reciente artículo de la consultora Business Insider Intelligence señalaba cómo las entidades financieras están trabajando para transformar sus ‘apps’: de una herramienta con funcionalidades básicas a un centro de operaciones que ofrezca todo tipo de servicios relacionados con el día a día del cliente.
En este sentido, la aplicación móvil de BBVA España (Android e iOS) está marcando el camino. Elegida por la consultora Forrester Research como la mejor del mundo, ofrece servicios diferenciadores, como BBVA Valora, una funcionalidad para ayudar a los clientes a decidir si comprar o alquilar una vivienda, comparar precios y estimar los costes asociados al nuevo hogar; BBVA Bconomy, que proporciona un diagnóstico de la salud financiera del cliente así como recomendaciones de ahorro personalizadas; y BBVA Baby Planner, una herramienta para planificar los gastos económicos asociados a la llegada de un bebé.
Este tipo servicios componen un nuevo abanico de recursos a disposición del cliente que serían imposibles si un conocimiento detallado de su situación y sus necesidades gracias a los datos. La banca digital más pujante avanza en ese camino: cuanta más información, mejor oferta comercial. Así, el estudio de Citi revela que el 91% de los usuarios de ‘apps’ de banca móvil en Estados Unidos ha percibido “resultados positivos adicionales” del uso de la banca móvil, incluyendo un mayor conocimiento de su situación financiera; y un 82% confía en que su banco podría ayudarle a “mejorar su estado de bienestar financiero”.