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Hoy BBVA es, probablemente, más una compañía digital que un banco. No se trata solo de la tecnología. Se trata, sobre todo, de las personas, de los conocimientos y los valores, de la cultura.
En 2017 se han incorporado a BBVA 1.500 ingenieros, matemáticos, especialistas en diseño y 'datascientists'. Estamos mezclando estas personas del mundo digital con nuestros banqueros, creando una nueva generación de profesionales. Colaboramos también con un gran número de 'startups', empresas innovadoras, cada vez más integradas en el ecosistema que estamos creando para aprovechar el talento e innovar de forma abierta. Y este trabajo se hace de forma, mucho más flexible y productiva: por proyectos, utilizando metodologías 'agile' con grupos multidisciplinares, muy autónomos y capaces de idear, diseñar, desarrollar y ejecutar un proyecto en muy poco tiempo.
BBVA se está convirtiendo, de forma acelerada, en una empresa que procesa y gestiona los datos con las metodologías más avanzadas y los convierte en conocimiento. Conocimiento que devolvemos al cliente, en forma de mejores experiencias, más sencillas y personalizadas. Estamos lanzando cada vez mas rápidamente nuevas aplicaciones y funcionalidades novedosas para el usuario. En gran parte, se basan en la inteligencia artificial, para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones financieras.
En 2017 nuestra aplicación de banca móvil ha recibido el premio de la Consultora Forrester a la mejor app mundial de banca del año 2017. La misma consultora ha concedido a BBVA España la mejor puntuación de banca 'online' en Europa. Y la segunda ha sido Garanti, nuestro banco en Turquía.
Hemos alcanzado ya un punto de inflexión digital. En seis países; España, Estados Unidos, Turquía, Argentina, Chile y Venezuela, más del 50% de nuestros clientes son digitales. En 2018, lo serán más de la mitad de los clientes del Grupo. Y en 2019 más del 50% de nuestros clientes serán móviles.