A un clic de distancia: la clave del éxito digital de BBVA Bancomer
BBVA Bancomer es el primer banco en el sistema financiero mexicano en emprender su transformación tecnológica, no sólo en infraestructura, sino también en la experiencia de sus clientes. En 2014 se creó la dirección general de Banca Digital, hoy Desarrollo de Negocio, enfocada a construir soluciones digitales innovadoras y sencillas. Su objetivo: aumentar la base de usuarios por vía celular y a través de plataformas en línea. Desde ese momento cambió la forma tradicional de hacer banca y de interactuar con los usuarios, destinando recursos para digitalizar la oferta de productos y servicios.
Esta transformación integral ha sido reconocida por la revista Netmedia y por IT Masters Mag, que le otorgó a BBVA Bancomer el primer lugar dentro de su ranking de “Las más innovadoras”. Se trata de una distinción a las organizaciones privadas y públicas por el desarrollo de soluciones digitales que cambien paradigmas y sean disruptivas en beneficio de un mayor número de personas.
Al recibir el distintivo, Carlos López-Moctezuma, director de Estrategia Retail y Nuevos Negocios Digitales de BBVA Bancomer, destacó que anteriormente ninguno de los productos podía ser contratado en línea, pero que gracias al desarrollo multicanal, “el banco se vuelve relevante para el cliente, al tener disponibles los productos cuando los necesita y no cuando el banco quiere ofrecerlos”.
López-Moctezuma señaló que esta estrategia ha traído beneficios tanto para los usuarios como para el banco. "El cliente está en el centro de todo lo que hacemos. A través de las plataformas digitales reducimos los trámites que hasta ahora se realizaban en la banca tradicional pero que, al llevarlos a un entorno digital y utilizando herramientas de última generación, se facilita hacerlos a un solo clic de distancia en el aparato que más usan: su celular”.
El 'ranking' "Las más innovadoras" reconoce a las organizaciones privadas y públicas por el desarrollo de soluciones digitales que cambien paradigmas
El directivo comentó que el beneficio para BBVA Bancomer radica en la relevancia que están tomando las ventas digitales: “Al cierre del segundo trimestre de 2018 las ventas digitales representan 33% del total de las ventas del banco”, lo que reafirma la importancia que ha cobrado la transformación digital y la necesidad de poner en el mercado soluciones de alto valor para los usuarios.
Carlos López-Moctezuma durante su participación en la entrega de reconocimientos del 'ranking' "Las más innovadoras" de Netmedia.
El banco ha logrado poner una sucursal en la mano de cada cliente, principalmente con aplicaciones como Bancomer Móvil y próximamente a través de la App BBVA, donde puede realizar operaciones con su dinero, pero también contratar créditos personales, créditos de nómina, incrementos de línea de crédito, así como certificados para adquirir un automóvil y contratar una hipoteca.
Asimismo, BBVA Bancomer ha desarrollado soluciones para mercado abierto como la aplicación Multipagos, para cualquier persona, sin importar el banco en el que se tenga una cuenta, y que permite tomar el control del pago de sus servicios, como luz, telefonía fija y móvil, servicios de TV por cable y pago de impuestos, entre otros, y realizarlos desde su celular.
López-Moctezuma explicó que una de las acciones que ha permitido desarrollar productos orientados al cliente ha sido la implementación de metodologías ágiles, donde equipos multidisciplinarios crean soluciones, productos y servicios con entregas e incrementos trimestrales. “Además hemos integrado soluciones de inteligencia artificial, 'machine learning' y 'big data', utilizando la gran cantidad de datos con los que contamos para identificar de forma anticipada las necesidades de los clientes.”
“El banco se vuelve relevante para el cliente, al tener disponibles los productos cuando los necesita, y no cuando el banco quiere ofrecerlos”
El directivo precisó que el Grupo BBVA ha desarrollado una plataforma global colaborativa para aprovechar las prácticas de implementación, de diseño y programación. Un ejercicio multidisciplinario que permitirá compartir bajo una sola plataforma los diferentes desarrollos que se producen en cada país, permitiendo recoger las mejores prácticas, en conjunto, y acelerando la capacidad de entregar productos y servicios de banca móvil en el menor tiempo posible, en las diferentes geografías en las que tiene presencia.
La institución financiera continuará a la vanguardia de la innovación tecnológica que el mundo vaya demandando, desarrollando productos y servicios que ayuden a los clientes a tener un manejo eficiente y fácil de sus finanzas, pero, sobre todo, creando oportunidades para ser cercano a sus necesidades.